Порядок работы с обращениями граждан

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в ВитроКлиник разработан и функционирует Порядок работы с обращениями граждан.

Общие требования к оформлению обращений:

1) Письменное обращение составляется в произвольной форме рукописным или машинописным способом и в обязательном порядке должно содержать:

наименование организации, в которую направляет письменное обращение (Клиника «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД»), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;
почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ на бумажном носителе либо уведомление о переадресации обращения;
суть предложения, заявления, жалобы (рукописный текст должен быть написан разборчиво, в противном случае обращение не рассматривается);
личную подпись заявителя;
дату написания.

2) В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению документы и материалы либо их копии.

Сроки рассмотрения обращений граждан:

1) Обращения, поступившие в Клинику «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД» по вопросам качества оказания медицинских услуг и их срокам, рассматриваются в течение 10 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю.

2) Обращения, поступившие в Клинику по вопросам получения копий медицинских документов, справок для получения налогового вычета, а также по всем иным вопросам, прямо не связанными с качеством и сроками оказания медицинских услуг, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю.

3) Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

4) Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.

Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрения обращений

1) Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.

основание для начала организации рассмотрения обращений граждан – поступление в Клинику письменного обращения.
обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.
письменные обращения, доставленные в Клинику заявителем или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом по работе с обращениями граждан, на обращении указываются: дата, количество листов, подпись принявшего обращение лица с расшифровкой, контактный телефон.
гражданин имеет право обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2) Регистрация обращений.

письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
на первой странице обращения (не на сопроводительных документах к нему) При регистрации на письменном обращении в левом нижнем углу ставится регистрационный штамп с указанием даты поступления, ФИО специалиста, принявшего обращение, его подписи и регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином свободном от текста месте, обеспечивающем его прочтение.

Направление обращений на рассмотрение

Основанием для начала рассмотрения обращения является регистрация письменного обращения в Журнале регистрации обращений.

Специалист по работе с обращениями в день регистрации обращений направляет их на рассмотрение руководству.

Ответы на обращения

Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Отзывы наших пациентов

Все отзывы

отзыв с сайта ПроДокторов, 30 января 2026

Больше 4-х лет не получалась самостоятельная беременность. Было пройдено несколько операций как мне, так и мужу, к сожалению, ничего не помогало. Я увидела страничку клиники и видео, на котором Зарина Мовлаевна освещала очень интересную тему. На первых же секундах видео она запала мне в душу, и мы решились пойти на первичную консультацию. И все не зря! После первой же консультации мы определились с тактикой обследования, начали собирать все анализы и готовиться к программе ЭКО (так как, к сожалению, с нашими диагнозами, самостоятельно забеременеть шансов почти не было). Зарина Мовлаевна поддерживала нас на каждом этапе, была постоянно на связи, 24/7 ей можно было написать и уточнить все ли нормально, отправить анализ и получить консультацию. С помощью Зарины Мовлаевны был произведён отсроченный криоперенос и достигнута желанная беременность с первой попытки! Далее уже на протяжении беременности неоднократно обращалась для консультации, отправляла результаты скринингов и всегда получала своевременную консультацию и поддержку. Бесконечно благодарим и советуем всем своим знакомым такого замечательного доктора!

Профессионализм, доброта, отзывчивость доктора. Возможность консультации как в программе, так и на протяжении всей беременности.

Показать отзыв полностью

отзыв из сервиса ДокТу, 30 января 2026

Ибинаева Инга замечательный специалист! Всегда вежливая, внимательная и заботливая. Она доступна, всегда находит время для приема, даже если у меня нет записи. Я чувствую, что могу задать ей любые вопросы, и она всегда готова помочь. Особенно заметно, как она любит работать с беременными женщинами — к ней легко обращаться, и она всегда проявляет доброту и внимание. Теперь я всегда обращаюсь только к ней, когда дело касается моего малыша!

Показать отзыв полностью

отзыв из сервиса ДокТу, 30 января 2026

Я хочу поделиться своим положительным опытом с врачом Рымарчук Натальей Александровной, гинекологом. Она была для меня настоящей поддержкой во время родов, ощущалось, что она как будто мать родная. Большое ей спасибо за заботу и внимание!

Показать отзыв полностью

отзыв с сайта ПроДокторов, 30 января 2026

К Кириллу Васильевичу я обращался уже 4 или 5 раз, в этот раз у нас была онлайн-консультация.

Я считаю, что наша консультация прошла отлично. Я остался только с искренней благодарностью врачу. У меня состоялось повторное обращение, доктор уже меня знает. Он выслушал мой запрос, посмотрел все свежие анализы и предыдущие истории болезни, затем мы прошлись по тому, какое лечение я использовал. Когда Кумачев К.В. назначал терапию, то подробно расписывал, что и как необходимо правильно принимать. Ранее на очном приеме он проводил осмотр, а сейчас я описывал ему результаты предыдущего лечения, какие изменения произошли, а Кирилл Васильевич описал следующий шаг, что делать дальше. Специалист сделал выводы по анализам и назначил препараты для продолжения терапии. Он проговаривал, как они помогут, и я сам задавал вопросы, а доктор отвечал, почему именно это лекарство. Информацию он доносил доступно и понятно, мне было комфортно. На мой взгляд, Кумачева Кирилла Васильевича можно порекомендовать другим людям! Отмечу, что по результатам анализов уже видно, что есть подвижки, я чувствую себя лучше.

Показать отзыв полностью

отзыв из сервиса ДокТу, 30 января 2026

Сегодня я посетила врача-гинеколога Ибинаеву Ингу Сулеймановну, и у меня остались только положительные впечатления. Это было моё первое обращение к специалисту такого профиля, и я была приятно удивлена. Врач проявила внимание и аккуратность, подробно объяснила всё, что меня интересовало. Я чувствовала себя комфортно и уверенно во время приема.

Показать отзыв полностью

отзыв с сайта ПроДокторов, 30 января 2026

Хочу выразить огромную благодарность Хабарову Сергею Вячеславовичу, который профессионально вёл мою беременность. Я прошла достаточно сложный путь к своей первой беременности в 40 лет. В течение 2 лет я перенесла 10 протоколов ЭКО, гистерорезектоскопию по удалению миомы, периоды отчаяния. Поэтому для меня было очень важно компетентное и чуткое сопровождение. Врач УЗИ порекомендовала Сергей Вячеславовича. Сергей Вячеславович проявил высокую степень профессионализма и внимательности ко всем моим вопросам и беспокойствам. Каждое посещение сопровождалось подробным разъяснениями состояния здоровья, необходимыми рекомендациями и своевременными обследованиями. Доктор был всегда на связи. Это придавало уверенности. В результате моя беременность прошла благополучно, без особых проблем. И на свет в срок появился замечательный, здоровый, смышлённый малыш! Компетентность и профессионализм. Чуткость и заботливое отношение.

Показать отзыв полностью