Порядок работы с обращениями граждан

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в ВитроКлиник разработан и функционирует Порядок работы с обращениями граждан.

Общие требования к оформлению обращений:

1) Письменное обращение составляется в произвольной форме рукописным или машинописным способом и в обязательном порядке должно содержать:

наименование организации, в которую направляет письменное обращение (Клиника «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД»), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;
почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ на бумажном носителе либо уведомление о переадресации обращения;
суть предложения, заявления, жалобы (рукописный текст должен быть написан разборчиво, в противном случае обращение не рассматривается);
личную подпись заявителя;
дату написания.

2) В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению документы и материалы либо их копии.

Сроки рассмотрения обращений граждан:

1) Обращения, поступившие в Клинику «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД» по вопросам качества оказания медицинских услуг и их срокам, рассматриваются в течение 10 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю.

2) Обращения, поступившие в Клинику по вопросам получения копий медицинских документов, справок для получения налогового вычета, а также по всем иным вопросам, прямо не связанными с качеством и сроками оказания медицинских услуг, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю.

3) Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

4) Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.

Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрения обращений

1) Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.

основание для начала организации рассмотрения обращений граждан – поступление в Клинику письменного обращения.
обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.
письменные обращения, доставленные в Клинику заявителем или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом по работе с обращениями граждан, на обращении указываются: дата, количество листов, подпись принявшего обращение лица с расшифровкой, контактный телефон.
гражданин имеет право обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2) Регистрация обращений.

письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
на первой странице обращения (не на сопроводительных документах к нему) При регистрации на письменном обращении в левом нижнем углу ставится регистрационный штамп с указанием даты поступления, ФИО специалиста, принявшего обращение, его подписи и регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином свободном от текста месте, обеспечивающем его прочтение.

Направление обращений на рассмотрение

Основанием для начала рассмотрения обращения является регистрация письменного обращения в Журнале регистрации обращений.

Специалист по работе с обращениями в день регистрации обращений направляет их на рассмотрение руководству.

Ответы на обращения

Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Отзывы наших пациентов

Все отзывы

Отзыв из сервиса ПроДокторов, 25 марта 2025

Была в клинике для сдачи анализов. Вежливые администраторы на ресепшене, помогли с направлением. В процедурном кабинете медсестра очень аккуратно сделала забор крови. Результаты анализов пришли на электронную почту, что очень удобно. Ценовая политика приятно удивила. Приду ещё обязательно.

Показать отзыв полностью

Отзыв из сервиса ПроДокторов, 25 марта 2025

Делала УЗИ брюшной полости у Сусевой Натальи Викторовны в июне 2024 года. Так внимательно и с комментариями меня никто не смотрел. Спокойно, не спеша, аккуратно. Все разъяснила и прокомментировала, сказала, к какому специалисту обратиться за назначением лечения. Очень приятно, что есть такие прекрасные специалисты. Рекомендую врача.

Показать отзыв полностью

Отзыв из сервиса ПроДокторов, 18 марта 2025

Обратилась со своей проблемой. Врач Газдиева З. М. очень тактичная, вежливая и компетентная. Быстро определила источник проблемы, успокоила и дала определенное решение. Первое впечатление очень приятное. Спасибо!

Профессионализм, тактичность врача и точность определения вопроса

Показать отзыв полностью

Отзыв из сервиса ПроДокторов, 18 марта 2025

Я обращалась на осмотр УЗИ. Врач внимательно отнеслась к моей проблеме. Дала рекомендации. Лечение не проходила, потому что мне нужна была только консультация. И нужны дополнительные обследования. Понравилось отношение. Все поясняла.

Показать отзыв полностью

Отзыв из сервиса ПроДокторов, 11 марта 2025

Во время беременности срочно попала на УЗИ к Наталье Викторовне, все очень понравилось: успокоила, УЗИ проводила не молча, все рассказывала, поясняла. Далее стала ходить к Наталье Викторовна на УЗИ регулярно во время беременности. Очень нравится подход, он такой человеческий: предупредить о возможных рисках, при этом объяснив, что волноваться не нужно по таким-то причинам, следить нужно за тем-то и тем-то. Очень понравилось то, что не было навязывания лишнего, все чётко, по делу, конструктивно. Если я жаловалась на что-то, это всегда тщательно проверяли. Мне все очень-очень понравилось. Врача 100% рекомендую, так же, как и клинику.

Тщательный осмотр, детальное описание и детальное пояснение, без диагноза, понятно, но так, что я выходила с полным пониманием происходящего.

Показать отзыв полностью

Отзыв из сервиса Google, 10 марта 2025

Была на УЗИ у Сусевой Н.В., врач очень понравилась! Очень приятная и доброжелательная, все подробно посмотрела, рассказала, сделала фото! Очень аккуратно и тактично прошла процедура!

Показать отзыв полностью