Порядок работы с обращениями граждан

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в ВитроКлиник разработан и функционирует Порядок работы с обращениями граждан.

Общие требования к оформлению обращений:

1) Письменное обращение составляется в произвольной форме рукописным или машинописным способом и в обязательном порядке должно содержать:

наименование организации, в которую направляет письменное обращение (Клиника «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД»), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;
почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ на бумажном носителе либо уведомление о переадресации обращения;
суть предложения, заявления, жалобы (рукописный текст должен быть написан разборчиво, в противном случае обращение не рассматривается);
личную подпись заявителя;
дату написания.

2) В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению документы и материалы либо их копии.

Сроки рассмотрения обращений граждан:

1) Обращения, поступившие в Клинику «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД» по вопросам качества оказания медицинских услуг и их срокам, рассматриваются в течение 10 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю.

2) Обращения, поступившие в Клинику по вопросам получения копий медицинских документов, справок для получения налогового вычета, а также по всем иным вопросам, прямо не связанными с качеством и сроками оказания медицинских услуг, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю.

3) Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

4) Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.

Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрения обращений

1) Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.

основание для начала организации рассмотрения обращений граждан – поступление в Клинику письменного обращения.
обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.
письменные обращения, доставленные в Клинику заявителем или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом по работе с обращениями граждан, на обращении указываются: дата, количество листов, подпись принявшего обращение лица с расшифровкой, контактный телефон.
гражданин имеет право обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2) Регистрация обращений.

письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
на первой странице обращения (не на сопроводительных документах к нему) При регистрации на письменном обращении в левом нижнем углу ставится регистрационный штамп с указанием даты поступления, ФИО специалиста, принявшего обращение, его подписи и регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином свободном от текста месте, обеспечивающем его прочтение.

Направление обращений на рассмотрение

Основанием для начала рассмотрения обращения является регистрация письменного обращения в Журнале регистрации обращений.

Специалист по работе с обращениями в день регистрации обращений направляет их на рассмотрение руководству.

Ответы на обращения

Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Отзывы наших пациентов

Все отзывы

отзыв с сайта СберЗдоровье

22 марта 2023, 16:43

Я выбрала этого специалиста по отзывам в интернете. На приёме Лидия Олеговна расположила меня к себе, показалась позитивной и заинтересованной в решении моей проблемы. Она внимательно выслушала меня, осмотрела и дала рекомендации по лечению и некоторым обследованиям.

Бузян Лидия Олеговна

врач-гемостазиолог

отзыв с сайта НаПоправку

21 марта 2023, 15:37

Галина Павловна — внимательный, чуткий, грамотный врач. УЗИ по беременности проводит очень тщательно, комментирует все, что видит.

Русанова Галина Павловна

Врач ультразвуковой диагностики

Отзыв с сайта ДокТу

20 марта 2023, 10:34

Отличный доктор! Не хватит слов благодарности, чтобы описать ее работу и взаимодействие с пациентами. Хороший профессионал, все говорит по делу, четко описывает проблему и пути ее решения, отзывчивая, к каждому находит подход и подбирает лечение персонально для каждого пациента. Всем бы таких врачей!

Юрматова Наргис Валиджановна

Врач-гинеколог-репродуктолог, к.м.н.

Отзыв с сайта НаПоправку

20 марта 2023, 10:07

Я несколько лет наблюдаюсь у Павла Александровича. Еще рано говорить о результате — нужно чтобы прошло время, но могу сказать, что врач у меня вызывает доверие как специалист, я уверенно себя чувствую под его патронажем и думаю, что все получится.

Базанов Павел Александрович

Руководитель сети клиник «ВитроКлиник», к.м.н.

Отзыв с сайта ДокТу

20 марта 2023, 10:06

Мы с мужем обратились в Витроклиник к Горской Ольге Сергеевне после 10 лет бесплодия и 4-х неудачных попыток (3 свежих, 1 репродуктивная) у другой московской клиники. Ольга Сергеевна очень позитивный человек – всегда на связи!

Горская Ольга Сергеевна

Врач-гинеколог-репродуктолог, к.м.н.

отзыв с сайта с СберЗдоровье

17 марта 2023, 12:26

Я не в первый раз прихожу к данному специалисту. Лидия Олеговна хороший, компетентный врач, приятная в общении. Доктор помогла привести в порядок здоровье, нашла и устранила мою проблему.

Бузян Лидия Олеговна

врач-гемостазиолог