ВСЕ УСЛУГИ
pin
Москва
Высокая результативность лечения при бережном отношении к пациентам
phone

Москва,
Волоколамский проезд, 1А

phone
Пн – Пт
08.00 – 20.00
Пн – Пт: 08.00 – 20.00
Сб: 09.00 – 19.00
Вс: Выходной
Москва, Волоколамский проезд, 1А
phone
многоканальный+7 (495) 781-01-10
remove_red_eye

Порядок работы с обращениями граждан

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в ВитроКлиник разработан и функционирует Порядок работы с обращениями граждан.

Общие требования к оформлению обращений:

1) Письменное обращение составляется в произвольной форме рукописным или машинописным способом и в обязательном порядке должно содержать:

  • наименование организации, в которую направляет письменное обращение (Клиника «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД»), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
  • фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;
  • почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ на бумажном носителе либо уведомление о переадресации обращения;
  • суть предложения, заявления, жалобы (рукописный текст должен быть написан разборчиво, в противном случае обращение не рассматривается);
  • личную подпись заявителя;
  • дату написания.

2) В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению документы и материалы либо их копии.

Сроки рассмотрения обращений граждан:

1) Обращения, поступившие в Клинику «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД» по вопросам качества оказания медицинских услуг и их срокам, рассматриваются в течение 10 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю.

2) Обращения, поступившие в Клинику по вопросам получения копий медицинских документов, справок для получения налогового вычета, а также по всем иным вопросам, прямо не связанными с качеством и сроками оказания медицинских услуг, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю. 

3) Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

4) Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.

Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрения обращений

1) Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.

  • основание для начала организации рассмотрения обращений граждан – поступление в Клинику письменного обращения.
  • обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.
  • письменные обращения, доставленные в Клинику заявителем или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом по работе с обращениями граждан, на обращении указываются: дата, количество листов, подпись принявшего обращение лица с расшифровкой, контактный телефон.
  • гражданин имеет право обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2) Регистрация обращений.

  • письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
  • на первой странице обращения (не на сопроводительных документах к нему) При регистрации на письменном обращении в левом нижнем углу ставится регистрационный штамп с указанием даты поступления, ФИО специалиста, принявшего обращение, его подписи и регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином свободном от текста месте, обеспечивающем его прочтение.

Направление обращений на рассмотрение

Основанием для начала рассмотрения обращения является регистрация письменного обращения в Журнале регистрации обращений.

Специалист по работе с обращениями в день регистрации обращений направляет их на рассмотрение руководству.

Ответы на обращения

Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Отзывы наших пациентов

Отзыв с сайта ПроДокторов, 15 апреля 2024

Обратилась к Хабарову Сергею Вячеславовичу в первый раз. При выборе специалиста ориентировалась на стаж работы.

Мне все понравилось и я приняла решение, что буду лечиться у этого доктора. Я обратилась по поводу дисплазии и дальнейшей беременности. Врач полностью узнал все, назначил анализы и рассказал о дальнейшем поэтапном лечении. Он провел безболезненный осмотр. С собой у меня были результаты исследований за 3 года. Специалист с ними ознакомился. Я еще сдала дополнительные. Им были взяты мазки. Сергей Вячеславович доносит информацию доступно, можно сказать идеально. Я пришла заблаговременно, за час. И меня приняли пораньше. Прием длился 1 час 20 минут. Уделенного времени было достаточно. Доктор ответил на все мои вопросы и задавал свои. Врач-профессионал. Он в общении располагает к себе. На данный момент я сдала анализы и жду результаты. Потом пойду повторно. Я пришла с конкретным диагнозом, как мне казалось. Но специалист рекомендовал пройти обследование, чтобы исключить его или прописать лечение. Я несомненно посоветую другим пациентам Хабарова С.В.
Показать отзыв полностью

Отзыв с сайта ПроДокторов, 15 апреля 2024

К Лидии Олеговне я обращалась уже во второй раз. Изначально доктора я выбрала по отзывам в интернете.

С Лидией Олеговной состоялась онлайн-консультация. В работе доктора понравилось все. Считаю, это хороший врач, она все доступно и понятно рассказывает. Думаю, длилась консультация достаточно времени, его хватило, чтобы во всем разобраться. Перед беседой я прикрепляла результаты анализов, также врач провела опрос. В итоге мне дали рекомендации. Пока они, вроде бы, мне помогают, но нужно еще время, чтобы посмотреть, как все будет дальше. Надеюсь, все будет хорошо и чуть позже я обращусь к специалисту повторно. На мой взгляд, в общении Лидия Олеговна располагает к себе, она приятная.
Показать отзыв полностью

Отзыв с сайта ПроДокторов, 15 апреля 2024

С радостью и благодарностью хочу написать отзыв о Рымарчук Наталье Александровне. Наше знакомство не такое уж долгое, но зато очень приятное и плодотворное! Криопротокол в ЕЦ — удача! ❤️ Это моя третья попытка, но у Натальи Александровны первая. С первого приёма врач произвела на меня положительное впечатление. Вся моя история была изучена до моего прихода, представлена мне с тем, чтобы я подтвердила, что она ничего не упустила! Я сразу отметила профессиональное и внимательное отношение к себе. Это очень порадовало. Далее всё очень чётко и чутко, всё понятно, с детальным объяснением схем и УЗИ, а я люблю, чтобы всё подробно объясняли, а тут даже и просить не пришлось. :) Чувствуется, что ей не всё равно, что она с тобой проходит этот непростой и трепетный этап. Спасибо огромное, Наталья Александровна! Удачи в Вашем непростом и таком важном деле! Продолжайте творить чудеса! :) А мы будем расти дальше. :) Также хотела поблагодарить всех сотрудников «ВитроКлиник», которые тоже поучаствовали в этом чуде, каждый на своём, не менее важном, этапе! Особенно хотелось бы выделить команду эмбриологов и просто невероятно позитивную акушерку Алёну! Она несменяемый член команды, прошла со мной все мои попытки. А также координатора Марию, которая достаточно оперативно решала все возникающие вопросы. Спасибо! :)
Показать отзыв полностью

Отзыв с сайта ПроДокторов, 05 апреля 2024

Длинный путь к материнству (8 лет). Много букв, так как если не знать мою историю, не понять степень моей благодарности Рымарчук Наталье Александровне. В 2016 году случилась первая (планированная) беременность. Как итог: внематочная справа, трубу сохранить не удалось; вторая — длинная, извилистая, со спайками, с такой картиной вероятность самостоятельной беременности равна 0. Приговорили! В 2018 решились на ЭКО. Анализы, стимуляция, пункция. Все бы хорошо, но гиперстимуляция, уходим в крио. Следующий цикл: воспален яичник, дальше — сбился цикл, потом не нарастал эндометрий, сменился репродуктолог (в общем, откладывалось 6 циклов). Решила — не судьба! Перерыв в 4 года, часики тикают. И мы решили снова в бой. В июле 2023 года первый перенос с новым репродуктологом — без имплантации. Отправили на гистероскопию — все отлично. Сентябрь — второй перенос, снова без имплантации. На месяц перерыва. И тут врач уходит из клиники. Третий репродуктолог, а итог один… Семейная жизнь пошла по швам, и мы решили пойти на последний перенос. И вот она — мой ангел-хранитель Рымарчук Наталья Александровна. Доверие с первого визита. Отменила большую часть гормональных таблеток. Предложила сменить схему на перенос в ЕЦ (до этого речь об этом не шла ни с одним из репродуктологов). Начали подготовку и на УЗИ Наталья Александровна обнаружила гидросальпинкс. Но настрой был один — довериться! Пошла на операционный стол. Хирург сказал, что там не труба, а тряпка половая, содержимое которой уже выходит через полость матки. «Значит Наталья Александровна была права, имплантация не могла состояться именно по этой причине, теперь точно все получится!» — подумала я, и через цикл пришла за своей бусинкой. Перенос сделали в феврале в ЕЦ. Кто Наталья Александровна, если не врач от Бога? Точные рекомендации, полный контроль ситуации и ура-а-а! Успех. Благодарить могу за всё и очень долго. Помимо положительного теста, ХГЧ, сердцебиения моего малыша Наталья Александровна поддерживает связь и интересуется нашими делами. Как итог, сейчас у нас 11 недель, готовимся к первому скринингу и безумно рады, что все же нашли своего врача! Огромное спасибо Вам за мою семью.
Показать отзыв полностью

Отзыв с сайта СберЗдоровье, 04 апреля 2024

Прием прошел замечательно. Наталья Владимировна очень квалифицированная врач, добродушная, отзывчивая. Доктор меня внимательно опросила, назначила лечение, у нас была очень доверительная беседа. Я рекомендую невролога.
Показать отзыв полностью

Отзыв с сайта СберЗдоровье, 02 апреля 2024

Прием прошел хорошо, очень внимательный доктор. Она подробно меня проконсультировала и посмотрела документы. Направила на обследование. Возможно, что у меня есть какая-то болезнь.
Показать отзыв полностью
Записаться на прием
Имя *
Телефон *
Дата приема *
icon
Сообщение
Связанные статьи
Бесплатная первичная онлайн-консультация
врача-репродуктолога

Находясь в комфортной обстановке, Вы сможете получить экспертное мнение опытного специалиста и определиться с дальнейшим направлением лечения.

  • Врач-репродуктолог соберёт предварительный анамнез
  • Вы определитесь с датой очного приема в зависимости от дня цикла
  • Узнаете, какие анализы и обследования необходимо принести на очный приём
  • Получите квалифицированные ответы на основные вопросы
Имя *
Телефон *
Желаемая дата приема *
icon
Сообщение
top
close