ВСЕ УСЛУГИ
Высокая результативность лечения при бережном отношении к пациентам
phone
Пн – Пт
08.00 – 20.00
Пн – Пт: 08.00 – 20.00
Сб: 09.00 – 19.00
Вс: 10:00 - 17:00
Москва, Волоколамский проезд, 1А
phone
многоканальный+7 (495) 781-01-10

Порядок работы с обращениями граждан

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в ВитроКлиник разработан и функционирует Порядок работы с обращениями граждан.

Общие требования к оформлению обращений:

1) Письменное обращение составляется в произвольной форме рукописным или машинописным способом и в обязательном порядке должно содержать:

  • наименование организации, в которую направляет письменное обращение (Клиника «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД»), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
  • фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;
  • почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ на бумажном носителе либо уведомление о переадресации обращения;
  • суть предложения, заявления, жалобы (рукописный текст должен быть написан разборчиво, в противном случае обращение не рассматривается);
  • личную подпись заявителя;
  • дату написания.

2) В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению документы и материалы либо их копии.

Сроки рассмотрения обращений граждан:

1) Обращения, поступившие в Клинику «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД» по вопросам качества оказания медицинских услуг и их срокам, рассматриваются в течение 10 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю.

2) Обращения, поступившие в Клинику по вопросам получения копий медицинских документов, справок для получения налогового вычета, а также по всем иным вопросам, прямо не связанными с качеством и сроками оказания медицинских услуг, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю. 

3) Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

4) Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.

Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрения обращений

1) Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.

  • основание для начала организации рассмотрения обращений граждан – поступление в Клинику письменного обращения.
  • обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.
  • письменные обращения, доставленные в Клинику заявителем или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом по работе с обращениями граждан, на обращении указываются: дата, количество листов, подпись принявшего обращение лица с расшифровкой, контактный телефон.
  • гражданин имеет право обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2) Регистрация обращений.

  • письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
  • на первой странице обращения (не на сопроводительных документах к нему) При регистрации на письменном обращении в левом нижнем углу ставится регистрационный штамп с указанием даты поступления, ФИО специалиста, принявшего обращение, его подписи и регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином свободном от текста месте, обеспечивающем его прочтение.

Направление обращений на рассмотрение

Основанием для начала рассмотрения обращения является регистрация письменного обращения в Журнале регистрации обращений.

Специалист по работе с обращениями в день регистрации обращений направляет их на рассмотрение руководству.

Ответы на обращения

Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Отзывы наших пациентов
о
отзыв с сайта ДокТУ
29 сентября 2023, 16:50
Я обращался к андрологу Алексееву Роману Алексеевичу из-за проблем со здоровьем. У меня была диагностирована астенатератозооспермия и небольшое варикоцеле. Роман Алексеевич назначил мне курс стимуляции сперматогенеза, который длился примерно 3 месяца. После повторного анализа, результаты значительно улучшились. Я бы хотел отметить, что помимо эффективности лечения, Алексеев Роман Алексеевич проявил себя как настоящий профессионал и прекрасный человек. Он детально разъяснил мне все нюансы лечения, предлагал разные варианты лекарств и объяснял, почему стоит выбирать именно эти таблетки, а не более дорогие. В результате, я и моя семья остались очень довольны услугами этого врача.
Алексеев Роман Алексеевич
Алексеев Роман Алексеевич
Врач-уролог-андролог
о
отзыв с сайта ДокТУ
25 сентября 2023, 15:45
Хочу от всей души поблагодарить Лидию Олеговну за ее неравнодушие! У меня за плечами 4 неудачные попытки ЭКО, пришла в нова клиник я, честно говоря, уже не ожидая чудес. Репродуктолог направила меня к гемостазиологу, т.к. было подозрение на повышенную свертываемость крови. Лидия Олеговна велела наблюдать показатели, подозрения репродуктолога подтвердились. Сейчас мы корректируем показатели! За 4 попытки никто меня не направлял к гемостазиологу, я даже не знала насколько это важно. Лидия Олеговнаотличный специалист и с ней приятно просто побеседовать, она очень позитивный человек
Бузян Лидия Олеговна
Бузян Лидия Олеговна
врач-гемостазиолог
о
отзыв с сайта ДокТУ
25 сентября 2023, 15:45
Я хочу выразить огромную благодарность центру репродукции и лично гинекологу Горской Ольге Сергеевне. Именно благодаря ей, в нашей семье появился долгожданный, и самое главное, здоровый мальчик. Ольга Сергеевна — это не только высококвалифицированный специалист, но и очень добрый, отзывчивый и внимательный человек. У нас все получилось с первой попытки ЭКО. Я хочу сказать тем, кто только собирается пройти эту процедуру — главное верить и знать, что все получится с первого раза. А если вдруг не получилось сразу, то значит в следующий раз обязательно все будет отлично! Огромное спасибо Вам, Ольга Сергеевна! Желаю вам крепкого здоровья и счастья!
Горская Ольга Сергеевна
Горская Ольга Сергеевна
Врач-гинеколог-репродуктолог, к.м.н.
о
отзыв с сайта ДокТУ
21 сентября 2023, 11:53
Терапевт Караченцев Александр Николаевич произвел на меня глубокое впечатление своей внимательностью и профессионализмом. Он тщательно выслушал все, что я говорила, учел мое видение ситуации и на основе всей полученной информации сформулировал выводы. Кроме того, он дал мне ценные рекомендации о том, что нужно обследовать в первую очередь и посоветовал правильно питаться и заниматься физическими упражнениями. Мне особенно понравилось, что Александр Николаевич внимательно анализирует данные и, подобно психотерапевту, умеет распознавать первопричины моих проблем со здоровьем. У меня остались самые положительные впечатления от этого доктора.
Караченцев Александр Николаевич
Караченцев Александр Николаевич
Врач-терапевт к.м.н.
о
отзыв с сайта ДокТУ
21 сентября 2023, 11:52
Я долгих 7 лет искала причину бесплодия, а когда наконец нашла, оказалось, что вылечить ее уже не получится и пока еще есть время, нужно как можно быстрее делать ЭКО. Витроклиник выбирала по рекомендациям, тщательно изучала информацию, спрашивала у знакомых врачей. Мне нужен был центр, где врачи не боятся сложностей, потому что до этого гинекологи уже ни раз меня пугали, что надежды нет. И тут я нашла таких врачей – самоотверженных, надежных, человечных. Благодаря им теперь в нашей семье долгожданное пополнение – мой самый любимый мальчик. Беременность получилась с третьей попытки.
ava
ВитроКлиник
Клиника ЭКО и лечения бесплодия
о
отзыв с сайта СберЗдоровье
18 сентября 2023, 16:04
Роман Алексеевич профессиональный доктор. По итогу визита он дал свои рекомендации и назначил мне анализы. Продолжу дальнейшее лечение у него!
Алексеев Роман Алексеевич
Алексеев Роман Алексеевич
Врач-уролог-андролог
Записаться на прием
Имя *
Телефон *
Дата приема *
icon
Сообщение
Связанные статьи
Бесплатная первичная онлайн-консультация
врача-репродуктолога

Находясь в комфортной обстановке, Вы сможете получить экспертное мнение опытного специалиста и определиться с дальнейшим направлением лечения.

  • Врач-репродуктолог соберёт предварительный анамнез
  • Вы определитесь с датой очного приема в зависимости от дня цикла
  • Узнаете, какие анализы и обследования необходимо принести на очный приём
  • Получите квалифицированные ответы на основные вопросы
Имя *
Телефон *
Желаемая дата приема *
icon
Сообщение
top