Порядок работы с обращениями граждан

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в ВитроКлиник разработан и функционирует Порядок работы с обращениями граждан.

Общие требования к оформлению обращений:

1) Письменное обращение составляется в произвольной форме рукописным или машинописным способом и в обязательном порядке должно содержать:

наименование организации, в которую направляет письменное обращение (Клиника «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД»), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;
почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ на бумажном носителе либо уведомление о переадресации обращения;
суть предложения, заявления, жалобы (рукописный текст должен быть написан разборчиво, в противном случае обращение не рассматривается);
личную подпись заявителя;
дату написания.

2) В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к обращению документы и материалы либо их копии.

Сроки рассмотрения обращений граждан:

1) Обращения, поступившие в Клинику «ВитроКлиник» ООО «ВИТРОМЕД» по вопросам качества оказания медицинских услуг и их срокам, рассматриваются в течение 10 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю.

2) Обращения, поступившие в Клинику по вопросам получения копий медицинских документов, справок для получения налогового вычета, а также по всем иным вопросам, прямо не связанными с качеством и сроками оказания медицинских услуг, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в Клинику до даты направления ответа заявителю.

3) Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

4) Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.

Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрения обращений

1) Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.

основание для начала организации рассмотрения обращений граждан – поступление в Клинику письменного обращения.
обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу.
письменные обращения, доставленные в Клинику заявителем или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом по работе с обращениями граждан, на обращении указываются: дата, количество листов, подпись принявшего обращение лица с расшифровкой, контактный телефон.
гражданин имеет право обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2) Регистрация обращений.

письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
на первой странице обращения (не на сопроводительных документах к нему) При регистрации на письменном обращении в левом нижнем углу ставится регистрационный штамп с указанием даты поступления, ФИО специалиста, принявшего обращение, его подписи и регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином свободном от текста месте, обеспечивающем его прочтение.

Направление обращений на рассмотрение

Основанием для начала рассмотрения обращения является регистрация письменного обращения в Журнале регистрации обращений.

Специалист по работе с обращениями в день регистрации обращений направляет их на рассмотрение руководству.

Ответы на обращения

Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Отзывы наших пациентов

Все отзывы

отзыв с сайта ПроДокторов, 19 декабря 2025

Обратилась к врачу по рекомендации, прохожу подготовку к ЭКО.

Врач всё доходчиво объяснила, дала подробную информацию по моей ситуации. Предложила два варианта на выбор по приёму лекарств. В дальнейшем также планирую обратиться к этому врачу. На консультации специалист был тактичен, ответил на все вопросы, было очень комфортно с ней общаться.

Показать отзыв полностью

отзыв с сайта ПроДокторов, 19 декабря 2025

Пришла на бесплатную консультацию репродуктолога по бесплодию. Думала, что просто расскажет общую информацию и предложит прийти платно, но мои ожидания не оправдались. Ольга Анатольевна внимательно выслушала и, ознакомившись с моими анализами, подробно рассказала, что можно сделать в моей ситуации и какие варианты лечения будут наиболее эффективны. Как только анализы будут в норме, обязательно приду на ЭКО именно к ней. Внимательность, бережное отношение и понятно объясняет. Очень приятна, как доктор и человек.

Показать отзыв полностью

отзыв с сайта ПроДокторов, 12 декабря 2025

Я была на приеме у врача Галины Павловны, делала УЗИ-диагностику плановую, знакома с ней, оставила только положительные эмоции. Все объяснила и показала, что вопросов не возникло. Она мне помогла понять и принять правильное решение. Буду советовать ее своим близким, которые нуждаются в помощи квалифицированного врача. Осталась очень довольна. :) Однозначно буду возвращаться к ней на плановые осмотры.

Подход к пациенту, общение, доброжелательность. Буду советовать и отправлять своих близких и друзей к Галине Павловне на прием.

Показать отзыв полностью

отзыв с сайта ПроДокторов, 12 декабря 2025

Потрясающий врач УЗИ! За 30 лет первый раз встречаю такого трепетного, внимательного врача! Первый раз мне УЗИ проводили 60 минут, обычно 10 минут и все. Врач очень квалифицированный.

Показать отзыв полностью

отзыв из сервиса Яндекс, 12 декабря 2025

Огромная благодарность Русановой Г.П. За внимательность и профессионализм!!! Доктор от Бога и прекрасный человек! Теперь только к ней! И всему персоналу клиники огромная благодарность!

Показать отзыв полностью

отзыв из сервиса Яндекс, 12 декабря 2025

Был на приеме у Галины Павловны 30.09.2025. Очень квалифицированный УзИ специалист. Перед обследованием внимательно изучила историю моей болезни. Во время УЗИ все детально посмотрела разными датчиками, объяснила все интересующие меня моменты. Галина Павловна — настоящий профессионал своего дела. Побольше бы таких специалистов! Спасибо большое! Буду ещё обращаться и всем рекомендовать!

Показать отзыв полностью